De l'étude préliminaire à la mise en service de vos installations...
Un service de dépannage chargé d'intervenir dans les meilleurs délais
Maintenance d'équipements de grandes cuisines professionnels
NOS SOLUTIONS
Installation
De l’étude préliminaire, à la mise en service de vos installations...
Notre équipe est présente à chaque étape de votre projet en respectant les conditions fixées dans votre cahier des charges.
Nous réalisons les plans d’implantation, d’exécution, de réservation grâce à notre bureau d’études interne.
Pour garantir la qualité des équipements que nous installons, nous avons sélectionné avec rigueur au sein du groupement d’achat GASEL, les marques qui sont désormais nos partenaires de confiance.
NOTRE SERVICE
SAV
IDEM Cuisines met à disposition de ses Clients, toute l’année, un service de dépannage chargé d’intervenir dans les meilleurs délais sur simple appel téléphonique du responsable désigné par le Client.
Service d’astreinte
pour nos clients sous contrats :
- Du lundi au vendredi
- De 8h à 17h
Géolocalisation véhicules
L’ensemble de notre flotte de véhicules est géolocalisé en temps réel. Cette technologie nous permet de situer immédiatement le technicien le plus proche lors d’une demande Client, permettant ainsi une réduction de nos délais d’intervention.
Techniciens expérimentés
IDEM CUISINES dispose de techniciens polyvalents et expérimentés aptes à répondre à tous les besoins de ses clients, tant dans le domaine du froid que dans celui du chaud, quels que soient les types et les marques des matériels installés.
Prise de contact simple
Tous nos techniciens sont équipés de téléphones mobiles. Ils peuvent être contactés à tout moment, et détournés de leur trajet en fonction des urgences et de leur position géographique.
Pièces détachées
Chaque véhicule dispose d’un stock minimum de pièces détachées leur permettant ainsi de répondre dans les meilleurs délais aux interventions de niveau I et II
Fiche d’intervention
Tous nos techniciens sont équipés d’une tablette et grâce à l’utilisation de notre logiciel de gestion interne, une fiche d’intervention est transmise par mail à la fin de chaque intervention à la personne responsable désignée par le Client
Notre outil
Logiciel de Gestion
Un programme spécialement conçu
nous permet de gérer les interventions
et d’en assurer la traçabilité
Gestion des garanties
Le parc matériel de nos clients est référencé dans l'application; à tout moment nous pouvons connaître l'état de garantie (côté SAV ou fournisseur) ainsi que le statut de prise en charge.
Historique client & parc matériel
Clouddi nous permet un suivi détaillé de notre activité: chaque intervention est automatiquement consignée dans les fiches client.
Création d'une base de connaissance
Au fur et à mesure des interventions, nous gardons une trace des problèmes récurrents liés à un matériel spécifique, et gagnons du temps de diagnostic pour nos techniciens.
Mobilité et application tablette
Le logiciel SAV de Clouddi est accessible en ligne.
Tous nos techniciens sont équipés de tablette
Ils peuvent accéder à la liste de clients, le stock disponible, leurs plannings.
Ils peuvent aussi saisir leurs rapports d’intervention, indiquer les pièces consommées, les temps de main d’œuvre et les déplacements effectués. Ils peuvent prendre en photo l’appareil sur lequel ils sont intervenu et relier ces images aux interventions.
40%
Installation
23%
SAV
37%
Contrats de maintenance
Nos références
Ils nous font confiance !
